Zuletzt aktualisiert: 13. August 2026
Einleitung
Vielen Dank, dass du dich für IPTV Lines entschieden hast.
Wir möchten unseren Kunden hochwertige digitale Dienstleistungen und zuverlässigen Support bieten. Solltest du mit deinem Kauf nicht zufrieden sein, erklären wir in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, unter welchen Voraussetzungen eine Stornierung oder Rückerstattung möglich ist.
Durch die Nutzung von IPTVLines.de und unserer Dienstleistungen erklärst du dich mit dieser Richtlinie einverstanden.
Definitionen
Für diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelten folgende Definitionen:
Unternehmen bezeichnet IPTV Lines.
Website bezeichnet IPTVLines.de.
Dienstleistung bezeichnet alle digitalen Dienstleistungen, die über unsere Website angeboten werden.
Bestellung bezeichnet jeden Kauf, der über unsere Website aufgegeben wird.
Kunde bezeichnet jede Person oder Organisation, die unsere Dienstleistungen nutzt.
Stornierung einer Bestellung
Du kannst eine Bestellung stornieren, solange die digitale Dienstleistung noch nicht geliefert oder aktiviert wurde.
Wenn die Bereitstellung oder Aktivierung bereits begonnen hat und du dem ausdrücklich zugestimmt hast, kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter den Voraussetzungen des anwendbaren Rechts vorzeitig erlöschen.
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:
Digitale Dienstleistungen
IPTV Lines bietet digitale Dienstleistungen an.
Nach erfolgreicher Zahlung werden die erforderlichen Informationen digital per E-Mail oder über einen anderen vereinbarten Kommunikationskanal bereitgestellt.
Da digitale Dienstleistungen unmittelbar bereitgestellt oder aktiviert werden können, ist eine physische Rücksendung nicht möglich.
Für digitale Inhalte und Dienstleistungen können besondere gesetzliche Vorschriften zum Widerrufsrecht gelten.
Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann insbesondere geprüft oder gewährt werden, wenn:
- eine Bestellung versehentlich doppelt bezahlt wurde;
- die bestellte Dienstleistung nicht bereitgestellt werden kann;
- ein nachweisbarer technischer Fehler auf unserer Seite die Bereitstellung verhindert;
- eine fehlerhafte Zahlung nachweislich durch unser System verarbeitet wurde;
- IPTV Lines die Bestellung vor der Bereitstellung storniert;
- eine Rückerstattung gesetzlich vorgeschrieben ist.
Jeder Antrag wird individuell anhand der jeweiligen Umstände geprüft.
Wird eine Rückerstattung genehmigt, bemühen wir uns, diese so schnell wie möglich über dieselbe Zahlungsmethode abzuwickeln, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wann eine Rückerstattung abgelehnt werden kann
Eine Rückerstattung kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:
- die digitale Dienstleistung bereits vollständig aktiviert oder bereitgestellt wurde;
- der Kunde ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung zugestimmt hat und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
- der Kunde falsche Kontakt- oder Bestelldaten angegeben hat;
- das Problem ausschließlich durch das Gerät des Kunden verursacht wird;
- eine unzureichende oder instabile Internetverbindung die Ursache ist;
- externe Software oder Anwendungen das Problem verursachen;
- Zugangsdaten unbefugt an Dritte weitergegeben wurden;
- Zugangsdaten aufgrund missbräuchlicher oder unzulässiger Nutzung gesperrt wurden;
- Betrug, Missbrauch oder unbefugte Nutzung festgestellt wird;
- der Kunde gegen die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.
Diese Bestimmungen schränken keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden dürfen.
Technische Probleme
Bei technischen Problemen bitten wir dich, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Wir versuchen, technische Probleme nach Möglichkeit zu lösen, bevor ein Antrag auf Rückerstattung abschließend geprüft wird.
Der Kunde sollte in angemessenem Umfang bei der Fehleranalyse mitwirken und beispielsweise:
- das verwendete Gerät nennen;
- die verwendete App angeben;
- Fehlermeldungen beschreiben;
- relevante Einstellungen überprüfen;
- angemessene Anweisungen zur Fehlerbehebung befolgen.
Wenn das Problem nachweislich durch unsere Dienstleistung verursacht wird und innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht behoben werden kann, kann eine Rückerstattung geprüft werden.
Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist verantwortlich für:
- die Angabe korrekter Kontaktdaten;
- die Überprüfung des E-Mail-Posteingangs und Spam-Ordners;
- eine geeignete und stabile Internetverbindung;
- die Verwendung kompatibler Geräte;
- die korrekte Installation und Konfiguration benötigter Software;
- die sichere Aufbewahrung bereitgestellter Zugangsdaten;
- den Schutz des Accounts vor unbefugter Nutzung.
Probleme, die ausschließlich durch Geräte, Internetverbindungen, Software oder Einstellungen des Kunden entstehen, führen nicht automatisch zu einem Anspruch auf Rückerstattung.
Antrag auf Rückerstattung
Wenn du eine Rückerstattung beantragen möchtest, kontaktiere uns unter:
Bitte gib nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- deinen Namen;
- die verwendete E-Mail-Adresse;
- das Datum der Bestellung;
- den gezahlten Betrag;
- relevante Bestell- oder Zahlungsinformationen;
- den Grund für deinen Antrag;
- eine klare Beschreibung des Problems.
Wir können zusätzliche Informationen anfordern, wenn diese für die Prüfung deines Antrags erforderlich sind.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:
- erfolgt sie grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
- kann nach Vereinbarung eine alternative Methode verwendet werden;
- kann die Bearbeitungsdauer je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich sein;
- erhebt IPTV Lines keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, sofern solche Gebühren nicht gesetzlich zulässig und entsprechend vereinbart sind.
Nachdem wir eine Rückerstattung bearbeitet haben, kann es einige Zeit dauern, bis der Betrag auf deinem Bank- oder Zahlungskonto sichtbar ist.
Diese Bearbeitungszeit wird vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut bestimmt.
Doppelte Zahlungen
Wenn dieselbe Bestellung versehentlich mehrfach bezahlt wurde, kontaktiere bitte unseren Support.
Nach entsprechender Prüfung kann eine doppelte Zahlung zurückerstattet werden, sofern die zusätzliche Zahlung nicht zu einer separaten Bestellung oder Dienstleistung gehört.
Kontakt:
Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn du ein Problem mit einer Zahlung oder Bestellung hast, bitten wir dich, zunächst IPTV Lines zu kontaktieren, damit wir den Sachverhalt prüfen können.
Ein unbegründeter oder betrügerischer Chargeback kann, soweit rechtlich zulässig und sachlich gerechtfertigt, zu Maßnahmen wie einer vorübergehenden Einschränkung der Dienstleistung, Beendigung des Accounts oder Einschränkung zukünftiger Bestellungen führen.
Dein gesetzliches Recht, bei einem berechtigten Grund einen Zahlungsstreit einzuleiten, bleibt davon unberührt.
Dienste von Drittanbietern
Wenn Zahlungen über externe Zahlungsdienstleister abgewickelt werden, können zusätzliche Bedingungen dieser Anbieter gelten.
IPTV Lines ist nicht für Verzögerungen verantwortlich, die ausschließlich durch folgende externe Stellen verursacht werden:
- Banken;
- Kreditkartenunternehmen;
- Zahlungsdienstleister;
- Finanzinstitute;
- externe Zahlungsabwickler.
Soweit angemessen möglich, unterstützen wir dich bei der Überprüfung des Status einer bereits genehmigten Rückerstattung.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist nicht dazu bestimmt, gesetzliche Verbraucherrechte auszuschließen oder einzuschränken, soweit diese Rechte nach geltendem Recht zwingend vorgeschrieben sind.
Für digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen gelten besondere Vorschriften, insbesondere wenn mit der Bereitstellung vor Ablauf einer gesetzlichen Widerrufsfrist begonnen wird.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben in jedem Fall unberührt.
Änderungen dieser Richtlinie
IPTV Lines behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie anzupassen, wenn dies beispielsweise erforderlich ist aufgrund von:
- Änderungen der Gesetzgebung;
- Änderungen unserer Dienstleistungen;
- neuen Zahlungsmethoden;
- technischen Entwicklungen;
- Änderungen unserer Geschäftsabläufe.
Die jeweils aktuelle Version wird auf IPTVLines.de veröffentlicht.
Wir empfehlen unseren Kunden, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.
Kontakt
Hast du Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder möchtest du einen Antrag auf Rückerstattung stellen?
IPTV Lines
Website: IPTVLines.de
E-Mail: support@IPTVLines.de
Schlussbestimmung
Durch die Nutzung von IPTVLines.de bestätigst du, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zur Kenntnis genommen zu haben.